Trocas e Devoluções

Na Portraits of Melancholy, acreditamos que cada peça carrega um significado. Mas, se por qualquer motivo seu pedido não refletir o que você esperava, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores.
• Conter todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não apresentar danos ou alterações feitas pelo cliente.

Caso o item não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

3. Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #XXXX".
2. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de envio (quando aplicável).

4. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

• Reembolso total (para pagamentos via Pix ou cartão de crédito, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento).
• Crédito na loja para futuras compras.

O prazo para processamento do reembolso pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

5. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro item, pedimos que siga o processo de devolução e faça um novo pedido no site.

6. Devoluções por Defeito ou Erro no Pedido

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos e providenciaremos a substituição ou reembolso integral, sem custos adicionais.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição em echoes@portraitsofmelancholy.